Il Follower journey rappresenta il percorso che un utente compie da semplice spettatore di un contenuto fino a diventare un ambassador del brand. Comprendere e ottimizzare questo viaggio è fondamentale per le aziende e i creator che vogliono costruire una community solida, aumentare l’engagement e, soprattutto, trasformare i follower in clienti fedeli.

Il Follower journey si snoda in otto fasi, ognuna delle quali gioca un ruolo chiave nella costruzione del rapporto tra brand e utente. Qui potete trovare una panoramica delle diverse fasi del Follower Journey che andremo a sviscerare una per una. Mettiti comodo e goditi il “viaggio”.

Follower journey, la prima fase: facciamoci scoprire

La fase di “awareness” rappresenta il momento in cui un utente entra per la prima volta in contatto con il tuo brand. Questo avviene spesso grazie ai contenuti pubblicati sui social media, agli annunci pubblicitari o al passaparola. L’obiettivo in questa fase è catturare l’attenzione con contenuti visivamente accattivanti e messaggi chiari che trasmettano i valori del brand. Uno storytelling ben costruito può stimolare la curiosità dell’utente, attirando così la sua attenzione e facendoti distinguere dagli altri.

Dopo aver catturato l’attenzione, il passo successivo è stimolare l’interazione. La fase di “interazione” si concretizza quando l’utente lascia un like, un commento o condivide un tuo contenuto. A questo punto, l’utente è abbastanza interessato da visitare il tuo profilo. Qui avviene il primo vero incontro con il tuo brand: i contenuti del feed, la bio e le storie in evidenza sono fondamentali per fare un’eccezionale prima impressione.

Strategie da attuare durante la prima fase del “viaggio”

Strategie per la fase di awareness:
  • Pubblicare contenuti che risolvano problemi comuni o rispondano a domande frequenti.
  • Utilizzare campagne sponsorizzate per raggiungere un pubblico più ampio.
  • Sfruttare l’influencer marketing per incrementare la visibilità.
Strategie per favorire l’interazione:
  • Pubblicare contenuti che invitano alla partecipazione, come sondaggi o domande dirette.
  • Utilizzare call-to-action (CTA) chiare, ad esempio: “Lascia un commento e facci sapere cosa ne pensi!”.
  • Rispondere prontamente ai commenti per creare un dialogo.
Cosa ottimizzare all’interno del proprio profilo:
  • Una bio chiara e accattivante che descriva i valori del brand e inviti l’utente a seguirti.
  • Un feed curato e coerente, che racconti una storia e rispecchi il tuo stile.
  • Link in bio che portino a contenuti o offerte interessanti.

Seconda fase: la valutazione

Quando l’utente clicca sul pulsante Segui, entra ufficialmente nella tua community (fase “follower“). Questo momento è cruciale, perché conferma che il tuo brand ha suscitato abbastanza interesse e fiducia. Ora arriva il difficile. Nella fase di “creazione rapporto“, il tuo obiettivo è trasformare i follower in parte attiva della tua community. Questo avviene offrendo valore continuo e personalizzato, facendo sentire gli utenti parte di qualcosa di speciale. Un follower fidelizzato non è semplicemente un numero nella tua lista: è un utente che apprezza il tuo brand, interagisce regolarmente e si sente coinvolto. In poche parole, una risorsa inestimabile.

Strategie da attuare durante la seconda fase del follower journey

Come consolidare nuovi follower:
  • Dai il benvenuto ai nuovi follower con messaggi diretti automatizzati o post dedicati.
  • Offri contenuti esclusivi per i tuoi follower, come sconti o anteprime.
  • Continua a pubblicare regolarmente per mantenere alto l’interesse.
Strumenti utili per rafforzare il rapporto con i follower:
  • Storie interattive su Instagram, come quiz o domande.
  • Contenuti “dietro le quinte” che mostrano il lato umano del brand.
  • Rispondere ai messaggi diretti e menzionare i follower nei tuoi contenuti.
Strategie per fidelizzare vecchi e nuovi follower:
  • Offri vantaggi esclusivi, come sconti o accesso anticipato a nuovi prodotti.
  • Crea una newsletter o un gruppo privato per i tuoi follower più fedeli.
  • Mantieni un tono di comunicazione coerente e autentico.

Ultima fase:è il momento di battere cassa!

Ricorda, non tutti i follower diventeranno clienti, ma i più fidelizzati sono quelli con maggiori probabilità di acquistare i tuoi prodotti o servizi. La fase “cliente” rappresenta il punto di svolta per monetizzare la tua community. Un follower che diventa ambassador del tuo brand è il risultato più prezioso. Si tratta di utenti che non solo acquistano i tuoi prodotti, ma li promuovono attivamente sui propri canali, aiutandoti a raggiungere nuovi potenziali clienti.

Strategie da attuare durante l’ultima fase

Come facilitare la conversione da follower a cliente:
  • Offri offerte personalizzate per i tuoi follower.
  • Usa il retargeting per ricordare i prodotti che hanno visualizzato o aggiunto al carrello.
  • Condividi testimonianze e recensioni per rafforzare la fiducia.
Come coltivare gli ambassador:
  • Premia la loro fedeltà con programmi di referral o omaggi.
  • Coinvolgili in campagne di co-creazione, come la scelta di nuovi prodotti o il lancio di iniziative.
  • Ringraziali pubblicamente, mostrando gratitudine per il loro supporto.

Perché il Follower Journey è importante

Il Follower journey non è solo un modello teorico, ma una guida pratica per costruire relazioni durature e profittevoli con i tuoi utenti. Comprendere ogni fase di questo percorso ti permette di creare strategie mirate, migliorare l’esperienza utente e, in ultima analisi, aumentare il ROI delle tue attività di marketing. Investire tempo e risorse in questo processo significa costruire non solo una community, ma un ecosistema in cui il tuo brand diventa parte integrante della vita dei tuoi follower. Inizia oggi a mappare il tuo Follower journey e scopri quanto può essere potente!